Situación de las microfinanzas en el Ecuador

Durante el 2010 al 2014, las instituciones de microfinanzas atravesaron un crecimiento importante basado sobre todo en el incremento de las captaciones y liquidez general de la economía que influía a que los microempresarios gocen de buenas oportunidades de inversión. Por otro lado los créditos internacionales y fondos locales provenientes de la Corporación Nacional de Finanzas Populares y Solidarias (CONAFIPS), sustentaron nuevos mecanismos de financiamiento para un grupo importante de instituciones por lo que la oferta de crédito se incrementó.

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¿Cómo desarrollar una excelencia de servicio orientada hacia el cliente?

Empezamos este artículo con una reflexión, ¿La excelencia en el servicio es un hecho natural que se genera exclusivamente por la persona que brinda el servicio?; o ¿Es un hábito que se construye cliente a cliente de manera diferente con cada uno de los funcionarios, y sobre el cual se puede influir y generar mejoras?

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¿Para qué sirve una auditoría social?

La auditoría social permite evaluar el compromiso ético y social en relación a la razón de ser como institución financiera. La metodología aplicada en la auditoría social se realiza a través de la aplicación de una herramienta de medición denominada, Social Performance Indicators (SPI), la misma que es retroalimentada mediante entrevistas a funcionarios y clientes, permite generar aprendizaje y proponer mejoras en procesos y acciones.  

 

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