¿Cómo desarrollar una excelencia de servicio orientada hacia el cliente?

Empezamos este artículo con una reflexión, ¿La excelencia en el servicio es un hecho natural que se genera exclusivamente por la persona que brinda el servicio?; o ¿Es un hábito que se construye cliente a cliente de manera diferente con cada uno de los funcionarios, y sobre el cual se puede influir y generar mejoras?

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¿Para qué sirve una auditoría social?

La auditoría social permite evaluar el compromiso ético y social en relación a la razón de ser como institución financiera. La metodología aplicada en la auditoría social se realiza a través de la aplicación de una herramienta de medición denominada, Social Performance Indicators (SPI), la misma que es retroalimentada mediante entrevistas a funcionarios y clientes, permite generar aprendizaje y proponer mejoras en procesos y acciones.  

 

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Incidencia, eje estratégico de la RFD

“La pobreza no la crea la gente pobre. Ésta es producto del sistema que hemos creado, por ende hay que cambiar los modelos y conceptos rígidos de nuestra sociedad”

Muhammad Yunus

Incidencia, una expresión muy poco conocida por las personas pero muy utilizado en el medio en el cual la Red de Instituciones Financieras de Desarrollo (RFD), se desenvuelve; el mundo de las microfinanzas es amplio, novedoso e innovador.  Innovador;  sí, cada día una idea se convierte en un pequeño paso para un emprendedor, una persona ordinaria haciendo cosas extraordinarias; y por ellos, por sus sueños y ese gran interés de prosperar es por lo cual nosotros buscamos soluciones, vías, canales, cambios y resultados que permitan estimular el progreso y alcanzar el éxito en las microfinanzas.

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